日本這幾年的旅游業真的可以用如火如荼來形容,大量境外游客的涌入,讓酒店民宿價格蹭蹭上漲,逼得幾十年沒大幅漲過工資的日本人也怨聲載道,不得不為高價住宿買單。
另一方面,賺足了錢的酒店民宿也沒有表面上看到的那麼風光。各式各樣文化背景下的游客,也給他們展現了什麼叫「林子大了什麼鳥都有」。
最近日本一民宿的房東就氣急敗壞在網絡上發布了一則關于中國游客退房后留下「垃圾戰場」的帖子,迅速引發了日本網絡上的熱烈討論。
7月31日,一位名為山下的民宿運營者在X上發出了一則令人震驚的帖子,照片中展示的是一間據稱是中國游客使用過的民宿房間,屋內床上、地板上垃圾隨意扔,吃剩的泡面碗、散落的衣服,床上甚至還有一卷卷的衛生紙胡亂放著。
該帖子一經發出就引發了熱議,有近2000萬人查看該貼,被轉發兩萬次,獲得了十萬個點贊。網友評論有「太臟了吧」、「我以為被盜了」,也有人表示「文化差異吧……」、「日本也該像國外一樣收押金了」。
有網友分享了曾經幫忙打掃過的民宿狀況。
還有一些曾做過酒店清掃的網友分享實際經驗:「這個其實還算干凈的了,日本客人里也有很多這種情況」、「真的算干凈的了,糟糕的人不分國籍」、「日本客人也有那種‘干凈到看不出有人住過’,反而難打掃的情況」。
我曾是飯店的清潔員,但就這程度來說,算是干凈的了,日本客人里也有很多會留下這種狀況。甚至還有不少日本住宿者會把吃剩的食物、喝了一半的飲料就這樣放著離開。光憑這個就說「中國人怎麼樣怎麼樣」,我覺得有點太過了。
有的民宿房東也分享了自己經歷過的照片。韓國人住過的民宿,垃圾遍地,房間邋遢得不堪入目。
也有中國游客曬出自己退房后的照片,并寫道,「我是中國人,但這張照片是上周我從大阪的 Airbnb 退房時拍的。即使我做得很好,也從來不會被說一句「來自中國的客人真棒」,可一旦出現這樣的情況,大家就總是說「又是中國人」。真的讓人感到無能為力。無論我多麼努力,最終還是會因為這樣一些中國人的行為而被整體抹黑,讓我們的名聲大打折扣。」
山下桑從2023年開始運營民宿,目前管理運營著57間房,山下桑表示:「清掃人員聯系我說,這次情況太嚴重,不能按普通清掃費用處理,我才決定推文。」他也補充說,之后也已經向入住者收取了特別清掃費用。
對于這次事件,日本雅虎網友的評論還是相對理智客觀的。
我從事民宿的清掃委托工作。
其實不只是外國人,有些日本人住客也會把房間弄得一團糟后離開;當然也有些人會把垃圾整理好再退房。不過,不管是日本人還是海外游客,大多數住客都會把房間弄得非常亂,讓人都不知道該從哪里開始打掃。更嚴重的是,還有一些惡劣的住客會安裝竊聽器或隱藏攝像頭,這已經接近犯罪行為了。希望大家能了解這一點。竊聽器可以用專業設備查找,但隱藏攝像頭要找出來就很不容易。因此,我們在開始清掃工作之前,都會先拍下房間當前的狀態照片,然后才開始打掃。
對沒有常駐管理員的住宿設施給予許可的行政機構,存在嚴重問題。國土交通省和觀光廳推行的這種毫無節制的「擴大訪日外國游客」政策,應當立即停止。在住宅區的公寓一戶設立民宿,是最容易引發治安惡化的做法。在我們日常生活的場所,不斷有陌生人更替出入,這本身就充滿了風險。公寓或出租住宅,雖然居民之間未必有深交,但本質上構成了一個「社區」。大家在擦肩而過時互相點頭問候,營造出基本的安心與安全的生活氛圍。酒店和旅館起碼會要求出示護照、登記姓名與地址等基本信息。但一間公寓改作民宿時,根本無法知道住進來的是何方神圣——只隔著一堵墻的「陌生人」,其存在本身就令人極度不安。那些把公寓單元當作民宿來經營的業主也許從中獲利,但真正承擔治安不安、噪音、無視作息的頻繁進出、不當丟棄垃圾等壓力的,卻是那些原本在此安穩生活的居民。
很抱歉,我對Airbnb的房東并不太同情。我認為他們助長了房租的高漲,也把各種麻煩帶進了原本安靜的住宅區。如果這種令人困擾的住客持續出現,我真心希望這能成為重新審視這一商業模式的契機。
我曾在日本國內外住過Airbnb的民宿,但就衛生方面來說,真的有些地方根本無法入住。它不像酒店那樣有徹底的清掃管理,而是業余人士打掃的,清潔方面總是差一點火候。我覺得,把它當作「花錢住朋友家」那樣的標準來看,可能會更實際。有的房間灰塵很多,甚至會讓人咳嗽。即便如此,如果需要自己做飯的話,帶廚房的民宿確實是個好選擇。不過,衛生方面始終讓我在意。所以,如果不需要自己做飯,我還是建議選擇酒店。
其實,無論是中國人、日本人、韓國人還是其他任何國家的游客,都有一些害群之馬,這其中有根深蒂固的文化觀念的不同,也有缺乏系統性管理的認知。
比如在有些國家對「退房整理」沒有特別要求,而在日本,很多民宿運營者和客人都有「盡量收拾干凈再走」的默契。
再比如,在海外,很多國家通常都會要求押金,或者在退房時必須等工作人員確認房間狀況后才能離開。相較于歐美部分國家,日本不少民宿并未實施押金或「破壞賠償」機制,這也增加了運營者的風險。
對于日本民宿界而言,面對外國游客的激增,日本民宿業在開門賺錢的同時也應該與時俱進,增強制度配套才能避免處于被動「受害者」的地位。